Refund & Return Policy – DEFROU

Sign In / Register

RETURN AND EXCHANGE POLICY

1. Kondisi barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan—terdapat defect, kesalahan warna, ukuran, atau fitur yang berbeda.*

2. Barang akan ditukar dengan produk baru atau diganti dengan uang sejumlah transaksi apabila belum digunakan dan label/ hangtag belum dilepas selama 30 hari.

3.Barang akan ditukar dengan produk baru selama persediaan masih ada. Apabila persediaan barang habis, maka DEFROU akan menawarkan penggantian produk lain atau pengembalian uang sejumlah transaksi.

4. Ongkos kirim dari penukaran barang akan kami ganti sepenuhnya setelah konsumen mengirimkan resi pengiriman barang dan barang telah kami terima.

5. Hubungi customer service (WA/LINE) untuk proses pengajuan penukaran barang.

*Syarat dan ketentuan:

A. Kesalahan warna yang dimaksud adalah ketidaksesuaian warna produk yang dipesan dengan barang yang diterima. Contoh; memesan barang dengan warna merah, namun barang yang diterima berwarna hijau. Kami tidak menjamin akurasi warna sepenuhnya antara produk dalam foto dan aslinya karena beberapa faktor, terutama perbedaan resolusi pada layar. Sehingga, jika produk yang diterima dinilai lebih gelap atau terang, maka produk tersebut tidak dapat ditukar dan/ atau dikembalikan uangnya.

B. Kesalahan ukuran yang dimaksud adalah ketidaksesuaiannya dengan keterangan yang tertera di website. Ukuran produk yang akurat tertera dalam spesifikasi produk di website, bukan berdasarkan tampilannya dalam foto. Jika ukuran produk dinilai terlalu besar atau kecil dibanding yang ditampilkan pada foto, maka produk tersebut tidak dapat ditukar dan/ atau dikembalikan uangnya.